よくある質問

サービス

メールが届きません。
ドメイン指定受信の設定で tokusatsu-dna.com を許可してください。設定方法は端末の取扱説明書をご確認いただくか、ご契約の携帯電話会社もしくは販売店へお問い合わせください。
会員番号が分かりません。
「登録が完了しました」という件名のメールに会員番号が記載されています。メールが見当たらず、会員番号がご不明の場合はお問い合わせください。
パスワードを忘れました。
パスワード再発行から新しいパスワードを設定できます。
ログインできません。
会員番号とパスワードが半角英数字で入力されているか、スペースが含まれていないかご確認ください。正しく入力してもログインできない場合は、お問い合わせください。
サイトが正しく表示されません。
非推奨環境でサイトをご利用いただいている場合、正しく表示されない場合がございます。サイトポリシーの「推奨環境について」「セキュリティについて」「javaScriptについて」「CSSについて」「Cookie(クッキー)について」をご確認ください。
日本語以外の言語でサービスを利用できますか?
Can I use the service in languages other than Japanese?
対応言語は日本語のみとなります。
The corresponding language is Japanese only.

登録

登録すれば、すぐにサービスを利用できますか?
すぐにご利用いただけます。ただし、チケットやストア、キャンペーン等の一部サービスにおいて、提供の対象となる登録期間が設定されている場合がございます。
登録した情報は変更できますか?
姓名、性別、生年月日は変更できません。メールアドレス、パスワード、電話番号、住所等のプロフィールはマイページから変更できます。結婚等の理由により姓が変更となる場合は、お問い合わせください。

チケット(抽選)

申し込みをキャンセルできますか?
受付期間に限り、マイページから申し込みをキャンセルできます。受付期間後のキャンセルはできませんのでご注意ください。
申し込み後に内容を変更できますか?
受付期間に限り、マイページから申し込みをキャンセルできます。キャンセル後、ご希望の内容にて再度申し込みください。受付期間後のキャンセルはできませんのでご注意ください。
申し込み後に支払方法を変更できますか?
受付期間に限り、マイページから申し込みをキャンセルできます。キャンセル後、ご希望の支払方法にて再度申し込みください。受付期間後のキャンセルはできませんのでご注意ください。
申し込みと同時に料金が引き落とされました。
クレジットカード機能付きのデビットカード、プリペイドカードは、利用限度額超過、残高不足等による決済の失敗を防ぐため、あらかじめ利用金額(与信枠)を確保させていただきます。そのため、申し込みと同時に引き落とし処理が発生しますが、キャンセルおよび 落選した場合は全額もしくは差額が返金されます。返金にかかる日数は、各カード会社の窓口へお問い合わせください。
キャンセルや落選した場合、いつ返金されますか?
返金にかかる日数は、各カード会社の窓口へお問い合わせください。
受付期間を過ぎてしまいました。
受付期間は延長できません。
当選した後、お支払いの手続きは必要ですか?
・クレジットカード
当選した場合、自動的にお支払いが完了します。

・コンビニオンライン / 銀行 / モバイル
当選した場合、マイページからお支払いの手続きをお願いします。
※コンビニ店舗でお支払いいただく際、クレジットカードは利用できません。
チケットはいつ受け取れますか?
各受付の詳細からご確認ください。
チケットはどのように受け取れますか?
各受付の詳細からご確認ください。
申し込みや購入の履歴は確認できますか?
マイページからご確認ください。
申し込みや購入の履歴が表示されません。
申し込み後、サイトから確認のメールが送信されます。正常に申し込みが完了しているかご確認ください。なお、当サイト以外で申し込みされた場合、履歴に表示されません。

チケット(先着)

申し込みをキャンセルできますか?
申し込み後のキャンセルはできませんのでご注意ください。
申し込み後に内容を変更できますか?
申し込み後の変更はできませんのでご注意ください。
申し込み後に支払方法を変更できますか?
申し込み後の変更はできませんのでご注意ください。
受付期間を過ぎてしまいました。
受付期間は延長できません。
申し込み後、お支払いの期限はありますか?
・クレジットカード
申し込みと同時にお支払いが完了します。

・コンビニオンライン / 銀行 / モバイル
申し込み後、マイページからお支払いの手続きをお願いします。
※申込日の翌日23:59が支払期限となります。
※コンビニ店舗でお支払いいただく際、クレジットカードは利用できません。
チケットはいつ受け取れますか?
各受付の詳細からご確認ください。
チケットはどのように受け取れますか?
各受付の詳細からご確認ください。
申し込みや購入の履歴は確認できますか?
マイページからご確認ください。
申し込みや購入の履歴が表示されません。
申し込み後、サイトから確認のメールが送信されます。正常に申し込みが完了しているかご確認ください。なお、当サイト以外で申し込みされた場合、履歴に表示されません。

ストア

注文をキャンセルできますか?
注文後のキャンセルはできません。
商品はいつ届きますか?
・通常商品
お支払いから2週間以内に発送します。発送が完了している場合、マイページの履歴にお問い合わせ伝票番号が表示されますので、配送業者のサイトから配達状況をご確認ください。ただし、年末年始、ゴールデンウィーク、夏季休業等の長期休業により、発送に2週間以上かかる場合もございます。

・期間限定商品および受注生産商品
各商品の詳細をご確認ください。
商品はどのように届きますか?
佐川急便のドライバーが玄関先までお届けします。ご不在の場合は、不在票をポストに投函させていただきます。
ストアの履歴は確認できますか?
マイページからご確認いただけます。
ストアの履歴が表示されません。
注文後、確認のメールが送信されます。正しく注文できているかご確認ください。なお、このサイト以外での注文は履歴に表示されません。

お支払い

どのような支払方法がありますか?
  • ・クレジットカード(VISA / MasterCard / JCB / AMERICAN EXPRESS / Diners Club)
  • ・コンビニオンライン(ローソン / ミニストップ / ファミリーマート / セイコーマート / デイリーヤマザキ)
  • ・銀行(Pay-easy)
  • ・モバイル(LINE Pay)
支払い後に完了のお知らせがありません。
・クレジットカード(VISA / MasterCard / JCB / AMERICAN EXPRESS / Diners Club)
すぐに処理が完了します。お支払いの完了をお知らせするメールが受信できない場合は、お問い合わせください。

・コンビニオンライン(ローソン / ミニストップ / ファミリーマート / セイコーマート / デイリーヤマザキ)
3時間以内に処理が完了します。3時間を過ぎてもお支払いの完了をお知らせするメールが受信できない場合は、お問い合わせください。

・銀行(Pay-easy)
3時間以内に処理が完了します。3時間を過ぎてもお支払いの完了をお知らせするメールが受信できない場合は、お問い合わせください。

・モバイル(LINE Pay)
3時間以内に処理が完了します。3時間を過ぎてもお支払いの完了をお知らせするメールが受信できない場合は、お問い合わせください。
支払い後もマイページのステータスが変更されません。
・クレジットカード(VISA / MasterCard / JCB / AMERICAN EXPRESS / Diners Club)
すぐに処理が完了します。マイページのステータスが更新されない場合は、お問い合わせください。

・コンビニオンライン(ローソン / ミニストップ / ファミリーマート / セイコーマート / デイリーヤマザキ)
3時間以内に処理が完了します。3時間を過ぎてもマイページのステータスが更新されない場合は、お問い合わせください。

・銀行(Pay-easy)
3時間以内に処理が完了します。3時間を過ぎてもマイページのステータスが更新されない場合は、お問い合わせください。

・モバイル(LINE Pay)
3時間以内に処理が完了します。3時間を過ぎてもマイページのステータスが更新されない場合は、お問い合わせください。
支払期限を過ぎてしまいました。
支払期限の延長はできません。自動的にキャンセルとなります。
支払いの明細にサイト名が記載されていません。
このサイトの決済は、株式会社ロム・シェアリングが提供するPERFECTシステムで管理しています。そのため、決済のご利用明細、領収書や受領書等、各種明細の品目および名目には、システム名の〈PERFECT〉と表記されます。サイト名や組織名等は表記されませんのでご留意ください。なお、決済に関する質問は、支払先となるサイトの窓口へお問い合わせください。株式会社ロム・シェアリングおよびPERFECTシステムの窓口では対応しておりません。

その他

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